Qué pasa con el dominio, la web y el correo al dejar una franquicia

Casi todo el mundo que piensa dejar una franquicia se preocupa por el rótulo. Muy pocos se preguntan qué pasa con la web, el dominio y el correo electrónico. Y es ahí donde más clientes se pierden sin hacer ruido: el cliente escribe a la dirección de siempre, entra en la web de siempre… y ya no eres tú.

Primero, averigua qué es tuyo

En muchas redes, la central registra un dominio para toda la marca y da a cada local una página dentro de su web (por ejemplo, marca.es/tu-ciudad) y un correo con el dominio de la marca. En otras, cada franquiciado tiene su propio dominio, a su nombre o al de la central.

Para saber en qué caso estás, hazte estas preguntas:

¿La web de tu local es una página dentro de la web de la marca o tiene su propio dominio?
Si tiene dominio propio, ¿a nombre de quién está registrado y quién lo paga?
¿Tu correo electrónico usa el dominio de la marca?
¿Quién tiene las claves de la web, del dominio y del correo?

Y la más importante: ¿qué dice tu contrato sobre los activos digitales al terminar? Esa pregunta llévala a tu abogado.

Los tres casos más habituales

1. Tu local es una página dentro de la web de la marca

Es el caso más frecuente. Cuando sales, esa página desaparece o pasa a otro local. No hay nada que trasladar: necesitas tu propia web con tu propio dominio, y tenerla lista antes del cambio.

2. El dominio es propio, pero está a nombre de la central

Aunque lo uses tú, el titular es la central. Si el contrato no dice otra cosa, lo normal es que no puedas llevártelo. Mismo plan: dominio nuevo a tu nombre y web preparada.

3. El dominio está a tu nombre

Entonces es tuyo, pero ojo: si el nombre del dominio es el de la marca, seguir usándolo puede tener implicaciones legales. Consúltalo con tu abogado. Lo habitual es registrar un dominio con tu marca nueva.

El correo: el problema que casi nadie ve

Si tu dirección de correo es del dominio de la marca (tulocal@marca.es), el día que sales puedes dejar de recibir los correos de tus clientes y proveedores. Nadie te avisará de que te han escrito.

Crea tu correo nuevo con tu dominio antes del cambio.
Avisa a clientes, proveedores y bancos de la dirección nueva.
Pregunta si la central puede reenviarte los correos durante un tiempo, o al menos poner una respuesta automática con tu contacto nuevo. No siempre será posible, pero no cuesta preguntar.

Qué debe tener tu web nueva desde el primer día

No hace falta una web enorme. Hace falta una web que exista el día del cambio y que responda a lo que busca tu cliente:

Tu nombre nuevo y lo que haces, dicho de forma sencilla.
Dónde estás, horario y cómo llegar.
Cómo pedir cita o contactar: teléfono, WhatsApp o reserva online.
Un texto breve que explique que sigues siendo el mismo equipo de siempre.

Y esa web tiene que estar enlazada desde tu ficha de Google con el nombre nuevo, que es por donde más clientes te van a buscar.

Checklist rápido

Averigua de quién son el dominio, la web y el correo.
Revisa con tu abogado qué dice el contrato sobre los activos digitales.
Registra tu dominio nuevo a tu nombre.
Prepara la web y el correo antes del cambio.
Avisa del correo nuevo a clientes, proveedores y bancos.
Enlaza la web desde tu ficha de Google y tus redes.

¿Quieres saber qué puntos tienes pendientes? Haz el test de 3 minutos o repasa la guía completa para salir de una franquicia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo quedarme con el dominio de la franquicia?

Depende de a nombre de quién esté y de lo que diga tu contrato. Si es de la central, lo normal es que no. Y aunque esté a tu nombre, si contiene la marca, consulta a tu abogado antes de seguir usándolo.

¿Pierdo el posicionamiento en Google si cambio de dominio?

Si la web era de la central, ese posicionamiento nunca fue tuyo. Tu web nueva empieza de cero en Google, y por eso es tan importante tenerla lista pronto y que tu ficha de Google la enlace desde el primer día.

¿Cuánto tarda en estar lista una web nueva?

Una web sencilla con lo esencial se puede preparar en poco tiempo si tienes claro el nombre, los servicios y cómo quieres que te contacten. Lo que más retrasa suele ser no tener decidida la marca.