Guía · Google Maps y ficha de Google
Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio (y qué no hace falta pagar)
Qué necesitas para salir en el mapa, cómo crear y verificar tu ficha de Google, cómo decide Google qué negocios enseña primero y los errores que pueden dejarte fuera. Todo basado en las normas oficiales de Google, enlazadas al final de cada apartado.
La respuesta corta
Para aparecer en Google Maps necesitas una ficha de Google (Google la llama Perfil de Empresa) creada a nombre de tu negocio real, verificada y completa. Es gratis. Para aparecer entre los primeros cuando alguien busca lo que vendes, cuentan tres cosas: que tu ficha encaje con lo que se busca, lo cerca que estés de quien busca y lo conocido que sea tu negocio, algo en lo que pesan mucho las reseñas.
¿Hay que pagar para aparecer en Google Maps?
No. Crear y mantener la ficha es gratis, y Google lo deja claro en su ayuda oficial:
"No se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local en Google."
Lo que sí existe es publicidad: anuncios que aparecen en Google y en Maps marcados como patrocinados. Son otra cosa. Funcionan mientras pagas y desaparecen cuando dejas de hacerlo. La posición de tu ficha en los resultados normales no se compra.
Desconfía de quien te ofrezca "salir el primero en Maps" por una cuota fija y con garantía. Nadie controla el orden en que Google enseña los negocios.
Fuente: Ayuda de Perfil de Empresa de Google, "Cómo mejorar tu posicionamiento local en Google".
Qué se necesita para aparecer en Google Maps
No todos los negocios pueden tener ficha, y no todos la tienen igual. Antes de crearla, mira en qué caso estás:
Tienes local donde atiendes
Tu ficha muestra la dirección. Google pide que en esa dirección haya una señal fija y permanente con el nombre del negocio.
Vas a casa o al negocio del cliente
Reformas, instaladores, limpieza, servicios a empresas… Eres una "empresa de servicios locales": ocultas tu dirección y defines una zona de servicio de no más de dos horas en coche desde tu ubicación.
Solo vendes online
Si no hay atención en persona en ningún momento, Google no permite crear ficha. Tu camino es el SEO de tu web, no el mapa.
Una oficina virtual (una dirección alquilada donde en realidad no trabajas) no puede tener ficha. Es de los motivos más habituales por los que Google suspende perfiles.
Paso a paso: cómo dar de alta tu negocio en Google Maps
- 01
Comprueba si tu negocio ya aparece
Busca tu nombre en Google Maps. A veces la ficha ya existe porque la creó un cliente o un antiguo empleado. Si es así, no crees otra: reclámala desde la propia ficha.
- 02
Crea la ficha con una cuenta de Google tuya
Hazlo desde business.google.com y con una cuenta de la empresa que controles tú, no la de la agencia ni la de un empleado. La ficha es tuya y debe seguir siéndolo aunque cambies de proveedor.
- 03
Pon el nombre real, sin palabras añadidas
El mismo que en tu rótulo, tu web y tus facturas. "Fontanería López" y no "Fontanería López, fontanero urgente 24 h Las Rozas": Google no permite añadir información innecesaria al nombre.
- 04
Elige bien la categoría principal
Es de lo que más pesa para que Google entienda qué haces. Escoge la más concreta que describa tu negocio y añade secundarias solo si de verdad ofreces esos servicios.
- 05
Dirección o zona de servicio
Si tienes local donde atiendes, tu dirección. Si vas tú al cliente, oculta la dirección y marca los municipios donde trabajas.
- 06
Verifica la ficha
Google ofrece, según el tipo de negocio y la zona, verificación por teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada o correo postal. Por correo postal, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días, y la revisión posterior puede tardar hasta 5 días hábiles.
- 07
Complétala entera
Horario (también los festivos), servicios con su descripción, fotos reales de tu trabajo, tu web y una descripción que explique qué haces y dónde. Google recomienda expresamente tener la información completa y actualizada.
Fuentes: Verificar tu empresa en Google · Directrices para representar tu empresa.
Cómo aparecer primero en Google Maps: los tres factores que usa Google
Google explica en su ayuda que ordena los resultados locales combinando tres factores:
Relevancia
"El grado de coincidencia de un Perfil de Empresa con lo que busca un usuario." Lo controlas tú: categoría, servicios, descripción y lo que dice tu web.
Distancia
"La separación que hay entre cada empresa y el cliente que hace la búsqueda." No se puede cambiar. Por eso un mismo negocio puede salir primero en un barrio y no aparecer en otro.
Prominencia
"Lo conocida que es una empresa." Influyen las reseñas (cuántas y qué valoración), tu presencia en internet y lo que se dice de ti fuera de tu web.
Traducido a trabajo concreto, lo que sí puedes hacer:
- Tener la ficha completa y al día, sobre todo horarios y servicios.
- Conseguir reseñas de forma constante y responder a todas.
- Subir fotos reales de tu trabajo de vez en cuando.
- Que tu web diga con claridad qué haces y en qué zona, con el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha.
- Estar en los directorios y webs de tu sector y de tu municipio con esos mismos datos.
Lo que no puedes hacer es acercarte a quien busca. Si tu negocio está en una punta del municipio, es normal que en la otra punta salgan antes otros. No es un fallo de tu ficha.
Reseñas: cómo conseguirlas sin saltarte las normas
Casi todos los negocios tienen clientes contentos. Muchos menos tienen reseñas, porque pedirlas depende de que alguien se acuerde. Lo que funciona es convertirlo en un paso fijo: al terminar el servicio, el cliente recibe un mensaje con el enlace directo a tu ficha.
Lo que la política de Google Maps prohíbe expresamente:
- Dar algo a cambio. Ofrecer pagos, descuentos o servicios gratuitos por publicar una reseña.
- Elegir a quién se la pides. Pedir reseñas positivas solo a ciertos clientes, o desanimar las negativas.
- Poner cuotas al equipo. Pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas.
- Dictar el contenido. Pedir que la reseña diga cosas concretas.
Y responde a todas, también a las malas: con calma, sin discutir y ofreciendo hablarlo en privado. Google recomienda responder a las reseñas, y quien lee tu ficha se fija en cómo lo haces.
Fuente: Política de contenido de Google Maps: interacción falsa.
Errores que te dejan fuera del mapa (o te hacen perder la ficha)
- Crear la ficha con la cuenta de otro. De una agencia, de un empleado o de la central de tu franquicia. Si esa relación termina, puedes quedarte sin ficha y sin tus reseñas.
- Meter palabras clave en el nombre. Va contra las normas y puede hacer que Google edite o suspenda la ficha.
- Usar una oficina virtual. No está permitido.
- Mostrar tu domicilio si vas a casa del cliente. Las empresas de servicios locales deben ocultar la dirección.
- Comprar o intercambiar reseñas. Además de estar prohibido, se nota.
- Crearla y olvidarla. Horarios desactualizados o un teléfono que no contesta hacen perder clientes aunque aparezcas.
Lo que normalmente te preguntarás después
Aparecer en el mapa es el principio. Cuando empiezan a llegar llamadas y mensajes, las preguntas cambian:
Preguntas frecuentes sobre Google Maps
¿Hay que pagar para aparecer en Google Maps?
No. Crear y gestionar la ficha de Google (Perfil de Empresa) es gratis, y Google indica que no se puede pagar por obtener un mejor posicionamiento local. Los anuncios de Google son otro producto: aparecen marcados como patrocinados y dejan de salir cuando dejas de pagar.
¿Puedo aparecer en Google Maps si no tengo local?
Sí, si atiendes a tus clientes en persona en su casa o en su negocio. Google lo llama empresa de servicios locales: en ese caso debes ocultar tu dirección y definir una zona de servicio que no esté a más de dos horas en coche de tu ubicación. Si solo vendes online, sin atención en persona, no puedes tener ficha.
¿Puedo usar una oficina virtual o una dirección de domiciliación?
No. Las normas de Google indican que una dirección alquilada en la que la empresa no opera (una oficina virtual) no puede tener Perfil de Empresa.
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps?
Primero hay que verificar la ficha. Según Google, si la verificación es por correo postal la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días, y la revisión posterior puede tardar hasta 5 días hábiles. Aparecer en los primeros puestos es otra cosa: no hay un plazo que nadie pueda garantizar.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi negocio en Google?
No. Las normas de Google no permiten añadir información innecesaria al nombre de la empresa. El nombre de la ficha debe ser el que usas en el mundo real, en tu rótulo, tu web y tus facturas.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. La política de Google Maps prohíbe ofrecer incentivos como pagos, descuentos o servicios gratuitos a cambio de reseñas, y también pedir reseñas positivas solo a determinados clientes o desanimar las negativas.