Reseñas de Google después de un cambio de marca: qué se pierde y cómo recuperarlas
Si dejas una franquicia y cambias de nombre, Google puede tratarte como una empresa nueva. Qué dice su ayuda sobre las reseñas, qué está prohibido al pedirlas y cómo volver a tenerlas sin trampas.
Para un negocio local, las reseñas de Google son años de trabajo convertidos en estrellas. Por eso, cuando alguien deja una franquicia, una de las primeras preguntas es: ¿qué pasa con mis reseñas? La respuesta corta es que, en un cambio de marca completo, lo normal es no conservarlas. La larga, y la que importa, es cómo volver a tenerlas bien.
Qué dice Google
La ayuda oficial de Google explica en qué casos se mantienen las reseñas de un perfil de empresa:
- Si te trasladas a una nueva dirección y mantienes el mismo nombre.
- Si la empresa cambia de propietario o de administrador pero sigue con el mismo nombre.
- Si haces un cambio pequeño en el nombre.
Y añade algo decisivo: si la empresa cambia de nombre y no cumple esos criterios, se considera una empresa nueva. Pasar de una franquicia a una marca propia no es un cambio pequeño.
Hay una segunda cuestión: de quién es la ficha. Si la creó la central y es la propietaria, las reseñas se quedan con esa ficha, no contigo. Lo explicamos en cómo cambiar el nombre de tu negocio en Google.
Fuente: Ayuda de Perfil de Empresa en Google.
Lo que no puedes hacer para recuperarlas
Con prisa por volver a tener estrellas, es fácil caer en prácticas que Google prohíbe expresamente en su política de contenido de Maps:
- Ofrecer algo a cambio de una reseña: pagos, descuentos o servicios gratis.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos, es decir, de forma selectiva.
- Presionar a los clientes para que opinen mientras están en tu local.
Las reseñas que incumplen estas normas se pueden retirar, y además ponen en riesgo tu ficha nueva, justo cuando más la necesitas.
Fuente: Política de contenido aportado por los usuarios de Maps.
Cómo volver a tener reseñas, bien hecho
1. Ten la ficha nueva lista el día del cambio
Con tu nombre nuevo, verificada, con la categoría correcta, horario, servicios y fotos reales del local con la imagen nueva.
2. Consigue el enlace directo para opinar
Desde tu perfil de empresa puedes obtener un enlace o un código QR que lleva directamente a dejar una reseña. Es lo que vas a compartir.
3. Pide opinión a todos, siempre y sin presionar
Convierte la petición en un paso fijo: cuando termina el servicio, el cliente recibe el enlace por WhatsApp o email, con una frase sencilla. A todos los clientes, no solo a los que sabes que van a poner cinco estrellas. Y sin insistir.
4. Empieza por tus clientes de siempre
Son los que más confían en ti. Cuando les avises del cambio de nombre, puedes contarles que tienes ficha nueva y que te ayudaría mucho su opinión. Qué datos de clientes puedes usar tras dejar la franquicia depende de tu contrato y del consentimiento con que se recogieron: pregúntalo a tu abogado.
5. Responde a todas
A las buenas, dando las gracias. A las malas, con calma, sin discutir y ofreciendo hablarlo en privado. Quien lee tu ficha se fija en cómo respondes.
Una plantilla para pedir opinión
«Gracias por venir, [nombre]. Como sabes, ahora somos [nombre nuevo] y estamos empezando nuestra ficha de Google desde cero. Si tienes un minuto, tu opinión nos ayuda mucho: [enlace]. ¡Gracias!»
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar las reseñas de la ficha antigua a la nueva?
No hay una forma de trasladar reseñas de un negocio a otro. Según la ayuda de Google, solo se mantienen en traslados o cambios de propietario con el mismo nombre y en cambios de nombre pequeños.
¿Puedo publicar en mi web las reseñas antiguas?
Son opiniones escritas por tus clientes en otra ficha y sobre otra marca. Antes de reutilizarlas, consúltalo con tu abogado, sobre todo si mencionan la marca anterior.
¿Cuánto se tarda en volver a tener reseñas?
Depende de cuántos clientes atiendas y de lo constante que seas pidiendo opinión. Lo que más acelera no es ningún truco, sino pedirla a todos después de cada servicio.