Qué hacer con Instagram y Facebook de tu local cuando dejas la franquicia

Cuando se habla de dejar una franquicia se piensa en el rótulo y en la web. Las redes sociales suelen quedar para el final, y es un error: para muchos negocios de barrio, Instagram o Facebook son el sitio donde los clientes miran si sigues abierto.

Antes de tocar nada, una advertencia: quién puede seguir usando una cuenta depende de tu contrato. Esa parte, revísala con tu abogado.

Primero: ¿de quién es cada cuenta?

Hay tres situaciones habituales, y conviene saber en cuál estás:

La cuenta es de la central. La creó la marca, lleva su nombre y tú, como mucho, publicas en ella. Lo normal es que al salir pierdas el acceso.
La cuenta la abriste tú, pero con el nombre de la marca. Tienes la contraseña, pero el nombre, el logotipo y buena parte del contenido son signos de la franquicia. Que puedas conservarla o no es una cuestión contractual.
La cuenta es tuya y de tu local. La abriste con tu correo y con un nombre propio. Es el mejor escenario, y el menos frecuente.

Para comprobarlo, mira con qué correo y qué teléfono está registrada la cuenta y quién figura como administrador de la página de Facebook. Si no lo sabes, ya tienes la primera respuesta.

Qué preguntar a tu abogado

¿Puedo conservar la cuenta que abrí yo si le cambio el nombre y retiro el contenido de la marca?
¿Puedo publicar en la cuenta actual, antes de salir, que el local sigue con otro nombre?
¿Qué dice el contrato sobre los seguidores y sobre los contenidos que he creado yo?

Si tienes que empezar con cuentas nuevas

No es el fin del mundo. Los seguidores de un negocio local que de verdad importan son tus clientes, y a esos los ves cada semana.

Abre las cuentas con un correo que controles tú, no el de un empleado ni el de una agencia.
Usa el mismo nombre que en el rótulo y en la ficha de Google. Que quien te busque encuentre lo mismo en todas partes.
Publica antes de anunciarlas. Una cuenta vacía no invita a seguirla. Sube unas cuantas publicaciones: el equipo, el local, los servicios y cómo pedir cita.
Lleva a tus clientes a la cuenta nueva desde el local: un código QR en el mostrador, en la tarjeta de cita y en el mensaje de aviso. Aquí tienes las plantillas para ese aviso.

Lo que conviene no hacer

Copiar fotos o textos de la cuenta de la franquicia en la nueva.
Hablar mal de la central. Tus clientes quieren saber que sigues ahí, no los motivos.
Dejar que la contraseña la tenga una sola persona que no eres tú.

El orden recomendado

Las redes van después de la marca, la web y el dominio y la ficha de Google, pero antes del día del cambio. Así, cuando retires el rótulo, tus cuentas nuevas ya tienen contenido y tus clientes saben dónde encontrarte.

Si quieres ver cómo de preparado estás en este y en otros nueve puntos, haz el test de 3 minutos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el nombre de la cuenta de Instagram y seguir con ella?

Técnicamente, las cuentas permiten cambiar el nombre. Que tú puedas hacerlo con una cuenta vinculada a la franquicia depende de tu contrato, no de la aplicación. Consúltalo con tu abogado antes de hacerlo.

¿Pierdo a mis seguidores si abro una cuenta nueva?

No se traspasan de una cuenta a otra. Tendrás que invitar a tus clientes a seguir la nueva, y la forma más eficaz es hacerlo en persona y en el local.

¿Cuándo anuncio la cuenta nueva?

Cuando la marca nueva sea pública. Antes puedes dejarla preparada, con contenido, sin difundirla.