El teléfono y el WhatsApp de tu negocio al dejar una franquicia: asegúralos antes

Tus clientes pueden olvidar el nombre nuevo durante unas semanas. Lo que no cambia es lo que tienen guardado en el móvil: tu número. Por eso el teléfono es el activo más sencillo y más importante que conviene asegurar antes de dejar una franquicia.

¿De quién es la línea?

Mira la factura del teléfono del local. Hay tres posibilidades:

La línea está a tu nombre o al de tu sociedad. Es tuya. Aun así, comprueba que el contrato de franquicia no diga nada sobre el número.
La línea está a nombre de la central o es una numeración que gestiona la marca (por ejemplo, un número único que desvía a cada local). Al salir, lo normal es perderla.
No lo sabes. Entonces averígualo esta semana: es una llamada a tu operador.

Si el número no es tuyo, pregunta a tu abogado si puede negociarse la cesión. Y, si no es posible, prepara un número nuevo con tiempo y comunícalo en el aviso a tus clientes.

WhatsApp Business

WhatsApp va unido a un número de teléfono. Si conservas el número, conservas la cuenta y las conversaciones. Lo que tienes que cambiar es el perfil:

Nombre del negocio, con la marca nueva.
Foto de perfil, con el logotipo nuevo.
Descripción, dirección, horario y enlace a tu web.
Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia, si los usas.
Catálogo y respuestas rápidas, si mencionan la marca anterior.

Si el número cambia, deja en el antiguo, mientras tengas acceso y tu contrato lo permita, un mensaje automático con el número nuevo.

Dónde hay que actualizar el número

Si el teléfono cambia, tiene que cambiar en todos los sitios a la vez. Un número distinto en cada lugar confunde a los clientes y también a Google.

Ficha de Google.
Web: cabecera, pie y página de contacto.
Redes sociales.
Sistema de citas y mensajes de recordatorio.
Directorios y plataformas de reserva.
Rótulo, escaparate, tarjetas y facturas.

Un teléfono que sea del negocio, no de una persona

Un consejo que vale con o sin franquicia: que el número del negocio no sea el móvil personal de nadie. Ni el tuyo ni el de un empleado. Si esa persona se va, se lleva el canal por el que te escriben tus clientes.

Con el número, el dominio y el correo y el sistema de citas a tu nombre, tienes cubierto lo esencial para que te sigan localizando. El resto está en la guía para salir de una franquicia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevarme el número de teléfono del local?

Si la línea está contratada a tu nombre, en principio es tuya, pero conviene comprobar que el contrato de franquicia no establezca otra cosa. Si está a nombre de la central, depende de que acepte cederla.

¿Se pierden las conversaciones de WhatsApp al cambiar de marca?

No, si mantienes el mismo número. Cambiar el nombre y la foto del perfil no borra las conversaciones.

¿Qué hago si tengo que cambiar de número?

Inclúyelo en el aviso a tus clientes, actualízalo el mismo día en todos los sitios y repítelo en persona durante las primeras semanas.