El primer día sin el rótulo de la franquicia: qué hacer, hora a hora

Hay un día que marca el antes y el después: el día que retiras el rótulo de la franquicia. Si llega sin preparar, tus clientes ven un local que parece otro, buscan en Google y no te encuentran, y tu equipo no sabe qué contestar. Si llega preparado, es el primer día de un negocio que ya es tuyo.

Este es el plan que proponemos para ese día. Todo lo que tenga que ver con tu contrato (qué retirar, cuándo y cómo) revísalo antes con tu abogado.

Lo que tiene que estar listo antes

Marca nueva decidida: nombre comprobado, logotipo y rótulo encargado con fecha. Cómo elegir el nombre.
Web preparada para publicarse ese día, con tu dominio. Qué pasa con el dominio y el correo.
Plan para la ficha de Google: editar la tuya o dar de alta una nueva. Los 3 escenarios.
Mensaje para los clientes escrito y revisado. Plantillas.
Sistema de citas propio funcionando, si el de la central deja de estar disponible.
Teléfono y correo que seguirán siendo tuyos.

El día del cambio

A primera hora: el local

Rótulo nuevo, o uno provisional digno si el definitivo no ha llegado. Nada de un local con el hueco del rótulo antiguo: eso es lo que hace pensar a la gente que has cerrado. Retira el material con la marca anterior según lo que te haya indicado tu abogado y pon un cartel visible: «Seguimos aquí, con nombre nuevo».

A media mañana: Google y la web

Publica la web y haz el cambio en tu ficha de Google, con el nombre del rótulo nuevo. Hazlo el mismo día que el rótulo, no antes: las directrices de Google piden que el nombre coincida con el que aparece en tu escaparate.

A mediodía: los clientes

Envía el aviso por los canales que ya usas: WhatsApp, email y redes. Mensaje corto: sigues aquí, mismo equipo, nombre nuevo, así se pide cita.

Durante todo el día: el equipo

Que todos sepan qué contestar. Una frase sencilla y en positivo, como «hemos empezado una etapa nueva, somos los mismos», y ninguna crítica a la marca anterior.

La primera semana

Comprueba cada día cómo apareces en Google buscando tu negocio como lo haría un cliente.
Pide opinión en tu ficha nueva a todos los clientes que atiendas. Sin incentivos ni selección, que Google lo prohíbe. Cómo hacerlo bien.
Actualiza tu nombre, dirección y teléfono en directorios, redes y plataformas de reserva.
Si la ficha antigua sigue apareciendo en tu dirección, pide a la central que la actualice o la cierre.
Recuerda el cambio en cada cita, en persona.

Si tu franquicia ha cerrado de golpe

A veces no hay tiempo para preparar nada: la central cierra y te enteras con poco margen. Entonces el orden cambia y lo urgente es que tus clientes sepan que sigues abierto. Lo explicamos en mi franquicia ha cerrado: qué hacer.

Y si quieres saber cómo de preparado estás para ese día, haz el test de 3 minutos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la ficha de Google antes de retirar el rótulo?

No es recomendable. El nombre de la ficha tiene que ser el nombre real del negocio, el del rótulo. Además, si cambias el nombre de una ficha ya verificada, puede que tengas que volver a verificarla.

¿Qué hago si el rótulo nuevo no llega a tiempo?

Pon uno provisional con el nombre nuevo y un cartel que explique que sigues abierto. Lo peor es un local sin nombre durante días.

¿Tengo que retirar todo el material de la franquicia ese día?

Depende de lo que diga tu contrato sobre los signos distintivos y los plazos. Revísalo con tu abogado con antelación para no improvisar.