Respuesta automática en WhatsApp Business: cómo ponerla

Para poner una respuesta automática en WhatsApp Business, abre la pestaña Herramientas, entra en «Mensaje de ausencia» (o en «Mensaje de bienvenida»), activa el interruptor, escribe el texto y elige cuándo se envía y a quién. Es gratis, viene en la propia aplicación y se configura en dos minutos desde el móvil.

En esta guía tienes los pasos exactos en Android y iPhone, cómo dejarla puesta solo fuera de horario o durante las vacaciones, cómo enviarla solo a algunos contactos, cómo cambiarla o quitarla, ejemplos que puedes copiar y qué hacer cuando no se envía. Al final te contamos hasta dónde llega la aplicación y cuándo compensa ir un paso más allá.

Qué respuestas automáticas tiene WhatsApp Business

La aplicación tiene dos mensajes que se envían solos y una tercera herramienta que ahorra tiempo, pero que no es automática:

• Mensaje de bienvenida: se envía solo cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando vuelve a escribirte después de 14 días sin actividad en ese chat.
• Mensaje de ausencia: se envía solo cuando te escriben en el horario que tú elijas (siempre, en unas fechas concretas o fuera de tu horario comercial) para avisar de que ahora no puedes contestar.
• Respuestas rápidas: textos guardados con un atajo. No salen solos: los eliges tú dentro del chat escribiendo «/». Sirven para no reescribir veinte veces al día el horario o la dirección.

Si buscas «respuesta automática», casi siempre lo que necesitas es el mensaje de ausencia, el de bienvenida o los dos.

Cómo configurar la respuesta automática en WhatsApp Business (Android)

Estos son los pasos de la ayuda oficial de WhatsApp para el mensaje de ausencia en Android:

1. En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
2. Activa Enviar mensaje de ausencia.
3. Toca el mensaje para editarlo, escribe tu texto y toca OK.
4. Toca Programar y elige cuándo se envía: Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial.
5. Toca Destinatarios y elige a quién se envía (lo vemos más abajo).
6. Toca Guardar.

Para que funcione, el móvil tiene que tener conexión a internet: lo indica la propia ayuda de WhatsApp. Si el teléfono se queda sin datos ni wifi, el mensaje no sale.

En iPhone

Los pasos son los mismos con una diferencia: en el paso 3 entras en Mensaje, editas el texto y tocas Guardar en lugar de OK. Programación y destinatarios funcionan igual.

Cómo crear el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida se crea en el mismo menú:

1. En Herramientas, toca Mensaje de bienvenida.
2. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
3. Edita el texto (en Android se confirma con OK; en iPhone, con Guardar).
4. En Destinatarios, elige a quién se envía.
5. Toca Guardar.

Ten en cuenta la regla de los 14 días: si un cliente te escribió hace una semana, hoy no recibirá la bienvenida. Es normal, no es un fallo.

Respuesta automática fuera de horario

Para que el mensaje de ausencia salga solo cuando tienes cerrado, elige Fuera del horario comercial en Programar. Esa opción solo aparece si antes has puesto tu horario en el perfil de empresa:

1. En Herramientas, toca Perfil.
2. Toca Horario comercial.
3. Elige una plantilla: Abierto en horario específico (marcas días y horas), Siempre abierto o Solo con cita.
4. Toca Guardar.

Con el horario puesto, el mensaje de ausencia se activa solo cada tarde al cerrar y se calla al abrir. Es la configuración que más conviene a un negocio local: el cliente que escribe a las once de la noche sabe que le contestarás por la mañana.

Respuesta automática para vacaciones

Para unas vacaciones, un puente o un cierre por reforma, usa Horario personalizado en Programar: el mensaje de ausencia solo se envía durante el periodo que marques. Así no tienes que acordarte de quitarlo a la vuelta.

Dos consejos que evitan problemas:

• Pon en el texto la fecha exacta de vuelta, no «en unos días».
• Si hay algo urgente que sí atiendes (una avería, una cita ya confirmada), di cómo contactar: otro número, el correo o la web.

Cómo enviar la respuesta automática solo a algunos contactos

En Destinatarios, tanto en el mensaje de ausencia como en el de bienvenida, tienes cuatro opciones:

• Todos: a cualquiera que te escriba.
• Los que no están en la libreta de contactos: solo a números que no tienes guardados. Útil para que la bienvenida llegue a clientes nuevos y no a tu proveedor de siempre.
• Todos, excepto a…: a todos menos a los contactos que elijas (familia, equipo, proveedores).
• Enviar solo a…: únicamente a los contactos que elijas.

Cómo cambiar o quitar la respuesta automática

Para cambiarla, vuelve a Herramientas > Mensaje de ausencia (o de bienvenida), toca el texto, edítalo y guarda. Lo mismo para cambiar la programación o los destinatarios.

Para quitarla, entra en el mismo menú y desactiva Enviar mensaje de ausencia o Enviar mensaje de bienvenida. El texto queda guardado para la próxima vez.

¿La respuesta automática de WhatsApp Business es gratis?

Sí. WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita para Android y iPhone, y los mensajes de bienvenida y de ausencia vienen incluidos. No hace falta contratar nada para usarlos.

¿Se puede poner respuesta automática en WhatsApp normal?

La ayuda oficial describe estas herramientas para la aplicación WhatsApp Business, que es una aplicación distinta de WhatsApp Messenger (el WhatsApp «normal» o personal). Si usas el número para tu negocio, lo directo es pasarte a WhatsApp Business: WhatsApp permite transferir la cuenta de una aplicación a otra. Lo que no puedes es usar el mismo número en las dos a la vez.

Si el número de tu negocio está ligado a una franquicia o a una persona concreta, revisa antes de quién es la línea: lo contamos en qué hacer con el teléfono y el WhatsApp al dejar una franquicia.

¿Y desde WhatsApp Web o el ordenador?

La ayuda oficial de WhatsApp da los pasos de los mensajes de bienvenida y de ausencia para Android e iPhone, así que lo seguro es configurarlos desde el móvil. Las respuestas rápidas sí se pueden usar en WhatsApp Web y Escritorio, pero ahí no admiten imágenes ni vídeos.

Respuestas rápidas: el complemento que más tiempo ahorra

Las respuestas rápidas no contestan solas, pero quitan mucho trabajo repetido. Se crean así:

1. En Herramientas, toca Respuestas rápidas.
2. Toca el icono de añadir (+).
3. Escribe el mensaje. En el móvil puede incluir imágenes y vídeos.
4. Pon un Acceso directo, por ejemplo «horario» o «presupuesto».
5. Toca Guardar.

Para usarlas, abre un chat y escribe «/»: aparecen todas, incluidas las que la aplicación crea sola con los datos de tu perfil (horario, dirección o el propio perfil). Puedes guardar un máximo de 50. Por eso compensa rellenar el perfil de empresa entero.

Ejemplos de respuesta automática para WhatsApp Business

Adáptalos a tu negocio. Funcionan mejor cortos, con lo que el cliente necesita saber y sin promesas que no vas a cumplir.

Bienvenida

«Hola, gracias por escribir a [negocio]. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos en cuanto podamos. Si es para pedir cita, dinos qué día te viene mejor.»

Fuera de horario

«Hola, ahora estamos cerrados. Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Te contestamos en cuanto abramos. Para pedir cita también puedes hacerlo en [web].»

Vacaciones

«Hola, estamos de vacaciones hasta el [día] de [mes]. Volvemos a atender ese día a partir de las [hora]. Si es urgente, escríbenos a [correo].»

Respuesta rápida de presupuesto

«Para prepararte el presupuesto necesitamos: qué quieres hacer, una foto o medidas y la dirección. Con eso te lo enviamos en [plazo que de verdad cumplas].»

Por qué no se envía la respuesta automática

Si la has activado y no sale, revisa esto, por orden:

• Conexión del móvil: sin internet en el teléfono, no se envían ni la bienvenida ni la ausencia.
• Destinatarios: con «Enviar solo a…» o «Todos, excepto a…» puede que esa persona esté fuera de la lista. Para probar, pide a alguien que no tengas guardado que te escriba.
• Regla de los 14 días: la bienvenida no llega a quien te ha escrito en los últimos 14 días.
• Programación: si elegiste «Fuera del horario comercial», comprueba que el horario del perfil está bien puesto.
• Meta Business Agent: según la ayuda de WhatsApp, si tienes conectado Meta Business Agent, los mensajes de bienvenida se desactivan solos.
• Lo de siempre: desactiva y vuelve a activar el mensaje, actualiza la aplicación y reinicia el teléfono.

Cuándo se queda corta la respuesta automática de la aplicación

El mensaje de ausencia y el de bienvenida son textos fijos: dicen lo mismo a todo el mundo y no entienden lo que el cliente pregunta. Para muchos negocios es suficiente. Se quedan cortos cuando:

• Entran muchos contactos y nadie apunta quién preguntó qué, así que los presupuestos se pierden en el chat.
• Quieres que, además de contestar, se guarde el contacto en una hoja o en tu CRM y alguien reciba un aviso para llamarle.
• Necesitas mensajes que dependan de algo, como el recordatorio de la cita de mañana o el aviso de que el pedido está listo.

Para eso hace falta conectar WhatsApp con el resto de herramientas del negocio. Es lo que hacemos en nuestro servicio de automatización de procesos para pymes: desde 1.500 € + 150 €/mes + IVA, según el proceso. Un buen punto de partida son los recordatorios de cita automáticos, que reducen el trabajo de confirmar a mano.

Si prefieres montarlo tú, tienes plantillas n8n gratis en español para guardar contactos y avisar al equipo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está la respuesta automática en WhatsApp Business?

En la pestaña Herramientas de la aplicación: «Mensaje de ausencia» para cuando no puedes contestar y «Mensaje de bienvenida» para el primer contacto.

¿Puedo tener a la vez mensaje de bienvenida y de ausencia?

Sí, son dos ajustes distintos y cada uno tiene su propio interruptor, su texto y sus destinatarios.

¿La respuesta automática funciona con el móvil apagado?

La ayuda de WhatsApp indica que el dispositivo necesita una conexión a internet activa para enviar estos mensajes. Si el teléfono está apagado o sin conexión, no cuentes con que salgan.

¿Cada cuánto recibe un cliente el mensaje de bienvenida?

La primera vez que te escribe y, después, solo si vuelve a escribir tras 14 días sin actividad en ese chat.

¿Puedo programar la respuesta automática solo para el fin de semana?

Sí, de dos formas: poniendo en el perfil un horario comercial que no incluya sábado y domingo y eligiendo «Fuera del horario comercial», o con «Horario personalizado» para unas fechas concretas.

¿Cuántas respuestas rápidas puedo guardar?

Hasta 50, según la ayuda oficial de WhatsApp. Además, la aplicación crea algunas con los datos de tu perfil de empresa.

Fuentes, consultadas el 02/11/2026: Servicio de ayuda de WhatsApp: Cómo usar los mensajes de ausencia, Cómo usar los mensajes de bienvenida, Cómo usar las respuestas rápidas, Cómo editar tu perfil de empresa, Información acerca de WhatsApp Business y cambiarse de WhatsApp Messenger a WhatsApp Business; funciones de la aplicación WhatsApp Business.