Nombre, dirección y teléfono: dónde actualizar tus datos tras el cambio de marca

Cambias el rótulo, la web y la ficha de Google, y das el trabajo por terminado. Semanas después, un cliente te enseña el móvil: en otro mapa, o en un directorio, tu local sigue con el nombre de la franquicia y un teléfono que ya no es el tuyo.

Tu negocio aparece en más sitios de los que crees. Y conviene que en todos diga lo mismo.

Por qué importa

• Por tus clientes: quien encuentra dos nombres o dos teléfonos distintos no sabe cuál es el bueno.
• Por Google: usa la información que encuentra sobre tu negocio en internet para entender quién eres y dónde estás. Los datos que coinciden ayudan; los que se contradicen, no.

A esos tres datos (nombre, dirección y teléfono) se les suele llamar NAP, por sus siglas en inglés.

Primero: decide cómo se escriben

Antes de actualizar nada, escribe la versión oficial de tus datos y úsala siempre igual:

• Nombre: exactamente el del rótulo.
• Dirección: con el mismo formato en todas partes (calle, número, local, código postal y municipio).
• Teléfono: uno solo, el del negocio.
• Web y horario.

Guárdalo en un documento. Lo vas a copiar y pegar muchas veces.

Dónde revisar

1. Tu ficha de Google. Es la más importante. Cómo cambiar el nombre.
2. Otros mapas: Apple Maps, Bing y los navegadores para el coche.
3. Redes sociales: nombre, biografía, dirección y enlace.
4. Directorios generales de empresas.
5. Directorios y plataformas de tu sector: reservas, comparadores y portales de opiniones.
6. Directorios locales: el del ayuntamiento, la asociación de comerciantes o el centro comercial.
7. Tu propia web: cabecera, pie, página de contacto y avisos legales.
8. Lo que envías: firma del correo, facturas, recordatorios de cita y mensajes automáticos.

Cómo encontrar lo que no recuerdas

Busca en Google tu teléfono entre comillas, y después tu dirección junto al nombre antiguo. Te saldrán sitios donde apareces y que ni sabías que existían. Apunta cada uno en una lista con tres columnas: dónde, estado y fecha.

Las fichas que no son tuyas

Algunas las creó la central y solo ella puede cambiarlas. Otras las generó la propia plataforma. En esos casos:

• Si la plataforma permite reclamar la ficha como propietario, hazlo con el correo del negocio.
• Si no, casi todas tienen una opción para sugerir un cambio o informar de un error.
• Si la ficha es de la central, pídeselo por escrito.

No todas se corrigen a la primera. Por eso conviene la lista: para volver a comprobarlas al cabo de unas semanas.

Cuándo hacerlo

La semana siguiente al cambio de rótulo, no antes. Y a tu nombre: con el correo del negocio, no con el de un empleado. Forma parte de las tareas del primer mes del calendario de salida.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que darme de alta en muchos directorios?

No. Importa más que los datos sean correctos en los sitios donde ya apareces que estar en cien sitios nuevos.

¿Qué hago con las fichas que siguen con el nombre de la franquicia?

Si puedes reclamarlas, actualízalas. Si son de la central, solicita el cambio. Lo que no conviene es dejarlas como están.

¿Cuánto tarda en verse el cambio?

Depende de cada plataforma. Algunas lo publican al momento y otras lo revisan antes. Vuelve a comprobarlo pasadas unas semanas.