La ficha antigua de la franquicia sigue apareciendo en tu dirección: qué puedes hacer

Ya tienes tu ficha de Google nueva, con tu nombre y tus fotos. Pero al buscar tu dirección aparecen dos negocios en el mismo local: el tuyo y el de la franquicia, que sigue ahí con sus reseñas, su teléfono y su horario.

Es una de las situaciones que más inquieta después de salir. Tiene explicación y, en parte, solución.

Por qué ocurre

Cuando la ficha del local era de la central y tú das de alta una nueva, la antigua no desaparece sola. Sigue existiendo hasta que su propietaria la actualiza o la cierra, o hasta que Google recibe información de que ese negocio ya no está ahí.

Lo que puedes hacer

1. Pedírselo a la central

Es la vía más directa: la propietaria de la ficha puede marcarla como cerrada permanentemente o cambiar su dirección si abre en otro sitio. Pídelo por escrito, y coméntaselo a tu abogado si no hay respuesta. A la central tampoco le interesa que su marca aparezca en un local donde ya no está.

2. Sugerir un cambio en Google Maps

Cualquier usuario puede abrir una ficha en Google Maps y usar la opción de sugerir un cambio para indicar que el negocio ha cerrado o ya no existe en esa dirección. Google revisa la sugerencia y decide si la aplica. No es inmediato ni está garantizado.

3. Reforzar tu ficha

Es lo único que depende solo de ti, y funciona siempre: que tu ficha esté verificada, completa, con fotos del rótulo nuevo, con reseñas recientes y con publicaciones. Cómo empezar bien una ficha nueva.

Lo que no conviene hacer

• Pedir a amigos que envíen sugerencias en masa. Esa opción está para corregir el mapa, no para hacer presión, y Google revisa cada cambio.
• Dejar reseñas negativas en la ficha antigua, o animar a otros a hacerlo. Va contra las políticas de Google y te expone a un conflicto con la central.
• Cambiar tu dirección para distinguirte. Tu dirección es la que es.
• Usar el nombre de la franquicia en tu ficha para que te encuentren quienes la buscan.

Mientras las dos fichas conviven

• Avisa en el local. Un cartel con el nombre nuevo y un código QR a tu ficha.
• Da el enlace directo a tu ficha en los mensajes, en la web y en las redes, para que nadie tenga que elegir entre dos.
• Comprueba qué teléfono muestra la ficha antigua. Si es el tuyo, las llamadas te siguen llegando. Si es de la central, es un motivo más para pedir que la cierren.
• Pide reseñas en la tuya a todos los clientes que atiendas, sin incentivos. Cómo hacerlo.

Y si la central ha cerrado

Entonces puede que nadie gestione ya esa ficha. La opción de sugerir un cambio cobra más sentido, y tu ficha propia es todavía más importante. El resto de pasos está en mi franquicia ha cerrado: qué hacer.

Relacionado: Cuando la ficha nueva ya esté bien, el siguiente paso es posicionar tu negocio en Google Maps.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar la ficha antigua para quedármela?

Google permite solicitar la propiedad de una ficha, pero quién tiene derecho a ella entre la central y tú depende de lo que hayáis pactado. Antes de intentarlo, consúltalo con tu abogado.

¿Se pueden fusionar las dos fichas?

Google trata como duplicadas las fichas de un mismo negocio. Aquí son dos marcas distintas, así que no cuentes con una fusión ni con heredar las reseñas.

¿Cuánto tarda en desaparecer la ficha antigua?

No hay un plazo. Depende de que su propietaria actúe o de que Google acepte los cambios sugeridos.