Ficha de Google nueva desde cero: cómo empezar bien si la antigua era de la central

Hay franquiciados que, al salir, descubren que la ficha de Google de su local nunca fue suya. La creó la central y la central es la propietaria. En ese caso, lo normal es dar de alta una ficha nueva a tu nombre.

Empezar de cero impone, sobre todo por las reseñas. Pero una ficha nueva bien hecha y de tu propiedad vale más que una antigua que no controlas.

Si aún no sabes en cuál de los casos estás, empieza por los 3 escenarios de la ficha de Google.

Antes de darla de alta

• Una cuenta de Google del negocio, con un correo que controles tú. No la cuenta personal de un empleado.
• El nombre definitivo, el mismo que va a aparecer en el rótulo.
• Dirección, teléfono, horario y web ya decididos.
• Fotos nuevas del local, del equipo y de los servicios, sin la marca anterior.

Cómo rellenarla

1. Nombre: el nombre real del negocio, tal como figura en el rótulo. Sin añadir servicios ni el barrio. Las directrices de Google piden que coincida con el que usas en el mundo real.
2. Categoría principal: la que mejor describe tu actividad. Es el dato que más influye en para qué búsquedas apareces.
3. Servicios: uno por uno, con una descripción breve.
4. Horario, incluidos los festivos.
5. Descripción: qué haces, para quién y dónde. Puedes decir que llevas años en ese local.
6. Enlace de reserva y web.
7. Fotos: fachada con el rótulo nuevo, interior y equipo.

La verificación

Google pide verificar que el negocio existe y que tú lo gestionas. El método lo decide Google en cada caso, así que no cuentes con que sea inmediato: da de alta la ficha con margen, pero hazla coincidir con el rótulo. Si el nombre de la ficha no es el que se ve en tu fachada, puedes tener problemas para verificarla.

Las primeras semanas

• Pide opinión a todos los clientes que atiendas, con el enlace directo o un código QR en el mostrador. Sin incentivos y sin elegir solo a los contentos: Google lo prohíbe. Cómo recuperar reseñas tras un cambio de marca.
• Publica novedades en la ficha: la presentación de la marca, el equipo, un servicio.
• Responde a todas las reseñas, también a las primeras.
• Revisa qué pasa con la ficha antigua. Si sigue apareciendo en tu dirección con la marca anterior, corresponde a su propietaria actualizarla o cerrarla.

Lo que no conviene hacer

• Poner en el nombre «antes [marca de la franquicia]». Es un signo que ya no puedes usar, y además incumple las directrices de Google.
• Crear la ficha con una dirección distinta para «separarla» de la antigua.
• Comprar reseñas para compensar las que has perdido.

Relacionado: Tienes la guía paso a paso en cómo aparecer en Google Maps.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pasar las reseñas de la ficha antigua a la nueva?

Según la ayuda de Google, las reseñas se conservan cuando el negocio se traslada con el mismo nombre, cambia de propietario sin cambiar de nombre o hace un cambio de nombre pequeño. Si no se cumple, Google lo considera una empresa nueva. Con una marca distinta, cuenta con empezar de cero.

¿Cuándo doy de alta la ficha nueva?

Cuando el nombre nuevo sea el que aparece en tu local. Puedes tenerlo todo preparado antes: fotos, textos y la cuenta.

¿Qué pasa si hay dos fichas en la misma dirección?

Puede ocurrir durante un tiempo. Lo que depende de ti es que la tuya esté completa, verificada y con actividad.