Cómo presentar tu marca nueva en el barrio sin que parezca que has cerrado

Para quien pasa por delante de tu local, un rótulo que cambia de un día para otro puede significar dos cosas: que el negocio ha cerrado y hay otro, o que el negocio sigue con otro nombre. Si no lo explicas, mucha gente pensará lo primero.

Los avisos por WhatsApp y correo llegan a tus clientes. El barrio se entera por lo que ve en la calle.

Empieza por el escaparate

• Un cartel claro durante las primeras semanas: «Mismo equipo, mismo local, nuevo nombre». Corto y en positivo.
• El equipo, a la vista. Una foto de las personas que atienden, las de siempre, tranquiliza más que cualquier texto.
• Un código QR a tu ficha de Google o a tu web, para quien pasa fuera de horario.
• Ni un día sin nombre. Si el rótulo definitivo se retrasa, pon uno provisional.

No hace falta mencionar la marca anterior. De hecho, es mejor no hacerlo: es un signo que ya no es tuyo.

Una jornada de presentación

No tiene que ser una fiesta. Sirve para dar a los clientes un motivo para pasar y ver que todo sigue igual.

• Elige un día normal de trabajo, unas semanas después del cambio, cuando ya esté todo en su sitio.
• Invita primero a tus clientes habituales, en persona y por los canales que puedas usar.
• Enseña lo nuevo: el nombre, la forma de pedir cita, algún servicio.
• Haz fotos y úsalas después en la ficha de Google, en la web y en las redes.

Un detalle sobre las reseñas: puedes pedir a quien venga que opine en tu ficha, pero sin ofrecer nada a cambio. Google prohíbe los incentivos.

Los comercios de alrededor

Tus vecinos de calle hablan con la misma gente que tú. Pasa a contarles el cambio en persona: son quienes responden cuando alguien pregunta «¿qué ha pasado con el local de al lado?». Si hay asociación de comerciantes, avisa también y actualiza tus datos en su directorio.

Los medios y grupos locales

• El periódico o la web de noticias del municipio suele publicar novedades de comercios.
• Los grupos vecinales, si sus normas permiten ese tipo de mensajes.
• La agenda o el directorio del ayuntamiento.

Cuenta la historia tal cual: un negocio que lleva años en el barrio y que empieza una etapa propia. Es una buena noticia, y es verdad.

Durante cuánto tiempo

Más del que parece. Hay clientes que vienen una vez cada varios meses y se enterarán del cambio el día que vuelvan. Mantén el cartel y el recordatorio en persona al menos durante todo el primer trimestre.

Para los avisos por mensaje, tienes plantillas aquí. Y para preparar al equipo, cómo contárselo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner «antes [nombre de la franquicia]» en el cartel?

Lo prudente es no hacerlo. Es una marca que ya no puedes usar, y qué puedes decir exactamente depende de tu contrato. Consúltalo con tu abogado. «Mismo equipo, mismo local» comunica lo mismo sin ese riesgo.

¿Conviene hacer una oferta de reapertura?

Puede ayudar a que la gente pase, pero no es imprescindible. Lo importante es que sepan que sigues ahí. Y nunca la vincules a dejar una reseña.

¿Cuándo hago la presentación?

Cuando el local, la ficha de Google, la web y el sistema de citas estén funcionando. Mejor unas semanas después que el mismo día del cambio.