Fidelizar clientes sin el programa de la franquicia: qué montar por tu cuenta

La tarjeta de puntos, el bono de sesiones, la aplicación con descuentos. Muchas redes tienen un programa de fidelización común, y es de la central. Cuando sales, deja de funcionar en tu local.

Tus clientes no volvían por los puntos. Volvían porque les atendías bien. Pero un sistema propio, por sencillo que sea, ayuda a que no se despisten justo cuando cambias de nombre.

Antes: aclara qué pasa con lo pendiente

Si hay clientes con bonos comprados, puntos acumulados o tarjetas regalo de la franquicia, necesitas saber quién responde de ellos después de tu salida. Depende de tu contrato y de las normas de consumo: pregúntaselo a tu abogado y a la central antes del cambio.

Y, decidas lo que decidas, que tu equipo tenga una sola respuesta, por escrito. Cómo prepararlo con el equipo.

Lo que de verdad hace volver

1. Que la próxima cita quede dada antes de salir por la puerta.
2. Que le avises cuando le toca volver.
3. Que le conozcas: su nombre, lo que se hizo la última vez, lo que prefiere.
4. Que reservar sea fácil.

Nada de esto necesita puntos ni una aplicación. Necesita una agenda con historial y constancia.

Opciones para un programa propio

• Tarjeta de sellos. La más sencilla. Funciona en negocios con visitas frecuentes.
• Bonos de servicios pagados por adelantado. Te dan ingresos antes y aseguran las visitas. Deja claras las condiciones por escrito: validez, cambios y devoluciones.
• Ventajas para clientes habituales: prioridad en la agenda, un detalle en su cumpleaños o un horario reservado.
• Recomendaciones: una ventaja para el cliente que te trae a otro.

Empieza con una sola. Un programa que el equipo no sabe explicar en diez segundos no se usa.

Una precaución con las reseñas

No mezcles la fidelización con las opiniones de Google. Dar puntos, descuentos o regalos a cambio de una reseña va contra las políticas de Google, aunque no pidas que sea positiva.

Los datos, a tu nombre

El historial de visitas de tus clientes es lo más valioso de un programa de fidelización. Esta vez, que esté en un sistema que controles tú y recogido con el permiso de cada cliente. Qué tener en cuenta con los datos.

Cuándo lanzarlo

No el día del cambio: ese día ya hay bastantes novedades. Unas semanas después, cuando la marca nueva esté asentada, es además un buen motivo para volver a escribir a tus clientes. Puedes aprovechar la jornada de presentación.

Relacionado: El seguimiento de clientes forma parte del sistema comercial que montamos.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con los puntos que mis clientes tenían en la franquicia?

Depende de las condiciones del programa y de tu contrato. Acláralo con la central y con tu abogado, y ten una respuesta preparada antes de que te lo pregunten.

¿Necesito una aplicación?

No. Para un negocio local, un sistema de citas con historial y una tarjeta de sellos cubren casi todo.

¿Puedo dar un descuento a quien deje una reseña?

No. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas.