7 errores digitales al dejar una franquicia (y cómo evitarlos)

Al salir de una franquicia, la atención se va al contrato y al rótulo. Lo digital queda para «cuando haya tiempo». Estos son los errores más fáciles de cometer, y todos se pueden evitar con un poco de orden.

1. No saber de quién es cada cosa

La ficha de Google, la web, el dominio, las redes, el programa de citas. Mucha gente descubre en la última semana que nada de eso está a su nombre. Qué hacer: un inventario, cuanto antes, con una columna que diga «¿quién es el propietario?».

2. Dejar un hueco entre la marca antigua y la nueva

Unas semanas sin web, sin ficha o con el nombre anterior. Es el tiempo en el que tus clientes te buscan y no te encuentran. Qué hacer: que rótulo, web, ficha y aviso salgan el mismo día. El plan de ese día.

3. Cambiar la ficha de Google antes que el rótulo

Las directrices de Google piden que el nombre de la ficha sea el que se ve en tu fachada. Si lo cambias antes, la ficha deja de corresponder con la realidad. Qué hacer: el mismo día, no antes. Los 3 escenarios.

4. Elegir un nombre parecido al de la franquicia

La tentación es que «suene» a lo de antes para no perder clientes. Suele tener riesgo legal, y además te ata a una marca que ya no es tuya. Qué hacer: un nombre nuevo de verdad, revisado con tu abogado. Cómo elegirlo.

5. Contar con las reseñas antiguas

Según la ayuda de Google, las reseñas se mantienen si el cambio de nombre es pequeño. Si no, Google lo trata como una empresa nueva. Qué hacer: asume que empiezas de cero y ten un plan para pedirlas, a todos los clientes y sin incentivos. Cómo recuperarlas.

6. Avisar tarde, o no avisar

Hay clientes que ven otro rótulo y piensan que has cerrado. Qué hacer: avisar por los canales que ya usas y repetirlo en persona durante semanas. Plantillas.

7. Repetir el problema con otro proveedor

Sales de una central que era dueña de tu web y tu ficha, y contratas a alguien que registra el dominio a su nombre. Has cambiado de dueño, no de situación. Qué hacer: dominio, alojamiento, ficha y cuentas de anuncios a tu nombre, con tu correo, desde el primer día.

El denominador común

Seis de los siete errores vienen de lo mismo: improvisar. Con un calendario por fases, cada cosa tiene su momento y ninguna se queda para el último día.

¿Cuántos de estos siete tienes resueltos? El test de 3 minutos te da una puntuación y tus tres puntos más débiles.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el error que más cuesta arreglar después?

El del nombre. Cambiar una marca que ya has anunciado obliga a rehacer rótulo, web, ficha y avisos. Por eso conviene revisarlo con un abogado antes de encargar nada.

¿Qué hago si ya he salido y he cometido alguno?

Empieza por lo que ve un cliente que te busca hoy: la ficha de Google, el teléfono y un aviso claro en el local. El resto se ordena después.

¿Puedo evitar perder las reseñas?

Si la ficha es tuya y el cambio de nombre es pequeño, Google las mantiene. Pasar de una franquicia a una marca propia rara vez es un cambio pequeño.