Tres meses con tu marca propia: la revisión que conviene hacer

Los primeros meses después de dejar una franquicia se pasan apagando fuegos: el rótulo, la web, los avisos, la agenda. Llega un momento, en torno a los tres meses, en el que lo urgente ya está hecho. Es el momento de parar una tarde y revisar.

No para ponerte nota. Para ver qué ha quedado a medias y decidir qué toca ahora.

1. Tus clientes de siempre

• ¿Han vuelto los habituales? Repasa quién venía cada cierto tiempo y no ha aparecido.
• ¿Sigues oyendo «pensaba que habíais cerrado»?
• ¿Tienes ya su contacto en tu propio sistema, con su permiso?

Si falla: repite el aviso. Un segundo mensaje no molesta a quien no vio el primero. Plantillas.

2. Cómo te encuentran

• Al buscar tu nombre nuevo en Google, ¿apareces tú?
• ¿La ficha tiene fotos del local actual y reseñas recientes?
• ¿Sigue apareciendo la ficha antigua en tu dirección?
• ¿Tus datos son los mismos en mapas, redes y directorios?

Si falla: qué hacer con la ficha antigua y dónde actualizar tus datos.

3. Los clientes nuevos

• ¿Cuántos han entrado cada mes?
• ¿Sabes cómo te ha conocido cada uno?
• ¿Qué canal te ha traído más?

Si falla: empieza a apuntarlo hoy. Y, si no entran, revisa cómo conseguir clientes sin la central.

4. Lo que es tuyo

Repasa que cada cosa esté a tu nombre y con un acceso que controles: dominio, web, ficha de Google, redes, teléfono, sistema de citas y cuentas de anuncios. Lo que montaste con prisa el primer mes es lo que más conviene comprobar. El inventario de activos digitales.

5. Los números

• Facturación de estos tres meses frente a los mismos del año anterior.
• Lo que has dejado de pagar en cánones.
• Lo que te cuestan ahora las cosas que antes ponía la central.

Esa comparación es tuya y solo tú puedes hacerla. Te dirá si la decisión se sostiene y dónde hay margen. Lo que hacía la central, punto por punto.

Lo que suele quedar a medias

• Material con la marca anterior en algún rincón. La lista completa.
• Los mensajes automáticos y la firma del correo.
• Pedir reseñas, que se hace las dos primeras semanas y se olvida.
• Responder a las reseñas que ya han llegado.

Y ahora, ¿qué?

Hasta aquí, el objetivo era no perder lo que tenías. A partir de ahora es crecer con lo que ya es tuyo: más clientes nuevos, que vuelvan más y que todo funcione sin depender de tu memoria.

• Automatizar los recordatorios de cita.
• Montar tu propio sistema de fidelización.
• Probar una campaña local pequeña.

Si todavía no has dado el paso y estás leyendo esto para saber qué te espera, empieza por la guía para salir de una franquicia o por el test de 3 minutos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué a los tres meses?

Porque es tiempo suficiente para que la mayoría de tus clientes habituales haya vuelto al menos una vez, y todavía estás a tiempo de corregir lo que no ha funcionado.

¿Y si la facturación ha bajado?

Mira primero de dónde viene la bajada: clientes habituales que no han vuelto o clientes nuevos que no llegan. La solución es distinta en cada caso.

¿Cada cuánto repetir la revisión?

A los seis meses y al año. Después, una vez al año es suficiente.